コンタクトセンターの構築・運用を支える両翼のひとつ、「CTIインフラストラクチャー・ソリューション」を、ウェルコムが迅速かつ適切に提案できるのには理由があります。
- IT企業のプロジェクトを多数手掛けてきた実績があるため。
- システム要件定義スキル、仕様書を書くスキルを有するスタッフが内部に多く存在しているため。
- エンジニアを外注ではなく、社内で確保しているため。
- 各部門がシステムで連携し、情報の共有化がリアルタイムで行われているため。
- 顧客満足やクレームの集計・分析の精度アップ。
- 受電数の把握によるオペレーター数の最適化。人件費削減。
- 後処理にかかる時間・手間の削減。
- セキュリティの徹底による企業の信頼性保全。など
