株式会社ウェルコム｜事業案内：事業内容　CTIインフラストラクチャー・プロバイダー・サービス

CTIインフラストラクチャー・プロバイダー・サービス：コンタクトセンターは「テクノロジーの宝庫」そこで培ったノウハウをあらゆる場面で提供します。

電話はもはやコンピューターと切り離せない時代です。顧客との関係をどうやって効率的に保つか、また、データをどのように集積し、どのように売上に結び付けていくのか。テクノロジー抜きでは語れない世界がそこにあります。

当社では、コンタクトセンター運営で培った電話やコンピューターシステムに関連するノウハウをコンタクトセンターはもとより、一般企業のオフィスにも応用できるようサービスを提供します。安全、迅速かつ低コストなチョイスができるように、常に最新の情報を入手し、ご提供する体制を整えています。

	音声ガイダンスで自動対応受付をIVRが行い、担当部署にそれぞれ分岐時間外や休業日のアナウンスにも利用可能オペレーターの通話時間を減らすことができ、人件費の削減が可能
	受付可能状態で待ち時間が最も長いオペレーターから順に、コールを自動振り分け限られたオペレーターの効率的な活用が可能オペレーター間での不公平がなくなるため、不満も減り、定着率アップ効果も
	コールセンターに入電したコール数や発信数、オペレーター別の処理数・対応時間等のデータをリアルタイムで集計・レポートスーパーバイザーやマネージャーが、管理・運営しやすいセンターを実現
	着信すると同時に、電話機からオペレーターのPCデータベースに発信者番号を送信データベースがユーザー情報を自動検索し、該当画面を表示オペレーターがユーザー情報を素早く認識できるため、業務効率がアップ
	電話を自動的に発信し、「話中」「不在」「応答」といった発信結果を認識応答があった電話のみを均等に待機中のオペレーターに分配、接続オペレーターの負荷を軽減するとともに通話先とのコンタクト時間を最大にし、生産性がアップ
	ユーザーからの電話がオペレーターに繋がる前に、その業務内容を伝達 1人のオペレーターが複数業務をこなす際に便利混乱を防ぎ、スムーズに対応することが可能に

: 電話の進歩は目覚しいですね。ブロードバンドの普及は、IP電話の普及も一気に加速させました。まだまだ、「関係ないね」とおっしゃるお客様がいらっしゃるのも事実です。でも、携帯電話だって、まだ、実質10年そこそこの実績ですよね。ぜひ、「積極的に新しいことにチャレンジしたい」というお客様と一緒にわたしたちも成長していきたいですね。