サービス概要Service Overview
当社では、コンタクトセンター運営で培った電話やコンピューターシステムに関連するノウハウをコンタクトセンターはもとより、一般企業のオフィスにも応用できるようサービスを提供します。
安全、迅速かつ低コストなチョイスができるように、常に最新の情報を入手し、ご提供する体制を整えています。
IVR [自動応答システム]
- 少人数で電話対応を実現するために…
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- 音声ガイダンスで自動対応
- 受付をIVRが行い、担当部署にそれぞれ分岐
- 時間外や休業日のアナウンスにも利用可能
- オペレーターの通話時間を減らすことができ、人件費の削減が可能
ACD [自動着信分配]
- 非効率な待ち時間を削減するために…
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- 受付可能状態で待ち時間が最も長いオペレーターから順に、コールを自動振り分け
- 限られたオペレーターの効率的な活用が可能
- オペレーター間での不公平がなくなるため、不満も減り、定着率アップ効果も
CMS [コールマネジメントシステム]
- 入電状況を的確に把握するために…
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- コールセンターに入電したコール数や発信数、オペレーター別の処理数・対応時間等のデータをリアルタイムで集計・レポート
- スーパーバイザーやマネージャーが、管理・運営しやすいセンターを実現
CTIシステム
- データベースと電話の連動で即時対応を実現
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- 着信すると同時に、電話機からオペレーターのPCデータベースに発信者番号を送信
- データベースがユーザー情報を自動検索し、該当画面を表示
- オペレーターがユーザー情報を素早く認識できるため、業務効率がアップ
プレディクティブダイヤリングシステム
- 攻めのツールとしてのコールシステム
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- 電話を自動的に発信し、「話中」「不在」「応答」といった発信結果を認識
- 応答があった電話のみを均等に待機中のオペレーターに分配、接続
- オペレーターの負荷を軽減するとともに通話先とのコンタクト時間を最大にし、生産性がアップ
ウィスパリング機能
- 複数業務の同時執行を可能にするために
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- ユーザーからの電話がオペレーターに繋がる前に、その業務内容を伝達
- 1人のオペレーターが複数業務をこなす際に便利
- 混乱を防ぎ、スムーズに対応することが可能に
営業担当より
電話の進歩は目覚しいですね。ブロードバンドの普及は、IP電話の普及も一気に加速させました。まだまだ、「関係ないね」とおっしゃるお客様がいらっしゃるのも事実です。でも、携帯電話だって、まだ、実質10年そこそこの実績ですよね。ぜひ、「積極的に新しいことにチャレンジしたい」というお客様と一緒にわたしたちも成長していきたいですね。