CRMソリューション・アドバイザリー･サービス

「電話の件数がとても多いのだけれどもこれでいいのだろうか…。」

まずは、お客様の求める「答え｣を的確に捉えます。
そして、アドバイスからその実行まで。ご要望にあわせてご提案します。

電話を使わない企業はありません。しかし、そのコストについて、どれだけの企業のみなさんが真剣に考えているでしょうか。ウェルコムは、これまでコールセンター運営で培ったノウハウをさまざまな場面でご利用して頂けるようコンサルティングを実施しています。

ウェルコムのお客様はコールセンター/ コンタクトセンターの事業者に限りません。企業を運営している以上、電話やメールなどを利用した活動をしていないお客様はいらっしゃらないと思います。

一見、コールセンター / コンタクトセンターとは無縁と思われていたお客様でも、よくよくお話を伺っているとコールセンター化したほうがメリットが大きい場合などもございます。

コールセンターとは行かないまでも、通信費の削減や人員管理、スクリプト管理など、ウェルコムが培った技術はさまざまな場面で応用できます。

「コンタクトセンター」にはCRM（クライアント・リレーションシップ・マネジメント）のノウハウが集積しています。

顧客データを如何に効率よく蓄積し、販売につなげていくか。また、商品開発に生かしていくか。当社の経験をぜひ、活用してください。

また、コンタクトセンター運営に付随して磨かれる「ヒト」や「テクノロジー」に関するノウハウも、わたしたちが窓口となって提供させていただきますので、なんでも、ご相談ください。