システムインフラの導入から、人員の採用・育成・配置、また、運用・評価・改善に至るまで。
CRMに関わるあらゆるサービスを提供。
CRMに
まずは､お悩みをお聞かせください。
これまで当社に寄せられたお客さまの “悩み（ご要望）”をお聞かせいただき、当社として取り組んできた内容をベースにして、当社は現在、大きく分類して4つの事業を行っています。
コンタクトセンターの運用そのものを受託する「コンタクトセンター・オペレーション・サービス」、「ヒト」の供給、育成などに関するソリューションを提供する「ヒューマン・リソーシス・ディベロップメント・サービス」およびコンピューターと電話システムを融合させた最新の顧客対応ツールを提供する「CTIインフラストラクチャー・プロバイダー・サービス」、当社の経験をご提供し、お客様自身が行動するためのお手伝いをする「CRMソリューション・アドバイザリー・サービス」の４つです。
各事業はそれぞれ連携し、常にフレキシブルなサービス体制でお客様にとっての最高のパフォーマンスが発揮されるよう業務に取り組んでおります。
「顧客データを生かした販売活動を進めたい」
「自社のコールセンターの付加価値をもっと上げていきたい」
コンタクトセンター・オペレーション・サービスContact center operation service
お客さまのコールセンター部門を１事業として当社が受託します。
当社のノウハウを活かした最適な人員配置、コールセンター運営で、お客さまの売上・利益増大に貢献いたします。
「いいひとが、なかなか集まらないんですよね...。」
ヒューマン・リソーシス・ディベロップメント・サービスHuman Resource Development service
採用媒体への掲載方法・デザインから、面接方法・応募者管理ツール、研修まで、お客様の状況に合わせて、必要なサービスを提供します。
「ヒト」そのものがほしい場合には、派遣形態でタイムリーなご提供が可能です。
「本当にこのシステムでいいのだろうか･･･｣
CTインフラストラクチャー・プロバイダー・サービス
効率的な業務の遂行のためには、システムの導入が欠かせません。
当社では、お客様の現状を確認し、ご予算に合わせた最適なCTI(コンピューター・テレフォニー・インテグレーション)ソリューションをご提供します。
CTIは必ずしもコールセンターだけのものではありません。
まず、一度、お話をお聞きいただくことをお勧めします。
「自社でコールセンターを立ち上げたいがどうやったらいいのかわからない…」
CRMソリューション・アドバイザリー・サービス
顧客とのリレーションを強く保つために戦略的に自社のコールセンターを立ち上げてみたいと潜在的に考えている企業の皆さんは多いのではないでしょうか。当社は、そのノウハウを内部にとどめるのではなく、積極的にご利用頂くことで、社会的付加価値の向上に貢献したいと考えています。
したがって、こうした運営ノウハウの外部提供にも積極的に取り組んでいます。
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