サービスの利用場面としては、例えばユーザーが購入するつもりでサイトを訪れた際に、購入直前に確認しておきたいことがある時にチャットを立ち上げて質問し、当社の担当がご質問に対応するというものです。
　従来であればカスタマーサービスへのフリーダイヤルやメールでの問い合わせが主流でしたが、電話代や待ち時間の問題があったり、メールを書いている途中でなんとなく面倒を感じ購入を控えてしまうユーザーが多いことから、購入一歩手前のお客様の疑問を気軽に解消できるチャットサポートサービスを開始いたしました。

　サポート品質面でもメリットがあり、対応履歴をそのまま過去の事例としてデータベースに残せる点や、ユーザーに「文章」入力してもらうことによってユーザー自身が問題点を整理してから問い合わせることでスムーズに回答できる点など、サービスクオリティの向上にも役立つものとなります。

　現在は、当社の沖縄県宮古島市にある「あぱらぎコンタクトセンター」にて運営を開始しており、対応言語は「日本語」「英語」のバイリンガル対応となっております。

　

―本件のお問い合わせ先―
WELLCOM株式会社 営業本部
TEL：03-6858-0331

以上